1. Ambito di applicazione

Questi sono i termini e le condizioni legali di vendita ("Condizioni") che si applicano, senza restrizioni o limitazioni, a tutte le vendite di prodotti forniti sotto o in associazione con il marchio Monika Heiligmann® ("Merce") venduti sul sito web www.monikaheiligmann.com ("Sito") dall'azienda. MONIKA HEILIGMANN LIMITED (licenziatario esclusivo del marchio Monika Heiligmann® e titolare dei diritti di proprietà intellettuale allegati, la cui sede legale è 372 VIA VECCHIA,  LONDRA, e registrato in REGNO UNITO  sotto 15242862a qualsiasi consumatore a condizione che sia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

La nostra Informativa sulla privacy e Condizioni d'uso del sito web fanno anch'essi parte delle presenti Condizioni.

Ai fini delle presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
Steinfeld sp. z o.o. è indicata come "noi", "ci" o "STF".
I consumatori che acquistano sul Sito web sono denominati "voi".
"Parte" indica l'utente o noi, e "Parti" indica l'utente e noi.
"Scrittura" significa lettera, fax, e-mail o SMS.

In caso di domande relative alle presenti Condizioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30, all'indirizzo: [email protected] o tramite la messaggistica istantanea (Live Chat) sul nostro sito web. Rispondiamo alle vostre e-mail o ai vostri messaggi entro le 24 ore successive.

 

Prima di qualsiasi ordine, vi viene data automaticamente la possibilità di leggere le presenti Condizioni. Si prega di leggere attentamente le Condizioni e di assicurarsi di averle comprese prima di ordinare qualsiasi Merce dal nostro Sito Web. Si prega di notare che selezionando la casella di accettazione delle Condizioni al momento della conferma dell'ordine, si conferma l'accettazione incondizionata e totale delle Condizioni stesse.

Le presenti Condizioni possono essere modificate di volta in volta; la versione più recente sarà disponibile sul nostro sito Web e disciplinerà qualsiasi ordine successivo. Le presenti Condizioni possono essere salvate elettronicamente o stampate da tutti gli utenti del nostro Sito web.

2.0 Ordine e accettazione

2.1 Per poter effettuare un ordine, il cliente dichiara che:

• avete almeno 18 anni di età, e
• si agisce in qualità di consumatore e
• state effettuando un ordine solo per uso personale e domestico, e
• fornire e mantenere un indirizzo postale e di posta elettronica valido.

Gli ordini per la merce vengono effettuati tramite il nostro sito Web. In circostanze eccezionali, a discrezione del Servizio Clienti, alcuni ordini possono essere effettuati per telefono.

Le informazioni sui Prodotti venduti tramite il nostro Sito web sono disponibili, con le descrizioni dei prodotti, sul nostro Sito web. La descrizione del prodotto include le caratteristiche principali del Bene, in particolare la disponibilità, la composizione, l'idoneità allo scopo, l'uso, la quantità, le specifiche e i risultati attesi dal suo utilizzo. La scelta di un Prodotto avviene sotto la vostra esclusiva responsabilità.

Possiamo rivedere e/o aggiornare i nostri Prodotti o le formule offerte sul Sito web, in qualsiasi momento, senza preavviso. Pertanto, alcuni Prodotti potrebbero non essere più disponibili senza preavviso. Non avremo alcuna responsabilità nel caso in cui un Prodotto non sia più disponibile o sia stato rimosso dalla vendita.

2.2 Per effettuare un ordine, l'utente può creare un account dedicato sul Sito Web compilando un modulo d'ordine con un minimo di informazioni personali richieste (che gli consentiranno di raccogliere punti fedeltà, di seguire l'iter dell'ordine, di controllare la cronologia degli acquisti, ecc.

2.3 Successivamente, è necessario aggiungere i Prodotti selezionati al carrello. La disponibilità della Merce è indicata sul Sito Web. In caso di indisponibilità della Merce, che sarà chiaramente indicata come tale sul Sito Web, è possibile registrare il proprio indirizzo e-mail per essere informati della sua disponibilità. In tal caso, vi aggiorneremo sulla disponibilità della Merce non disponibile ordinata via e-mail e vi daremo la possibilità di preordinare tale Merce.

2.4 Prima di inoltrare l'ordine, vi sarà data la possibilità di rivedere la vostra selezione, controllare il prezzo totale (IVA inclusa) dell'ordine e correggere eventuali errori di inserimento. Successivamente, sarete invitati ad accettare le Condizioni selezionando l'apposita casella e a procedere al pagamento secondo le disposizioni di seguito dettagliate. Nel caso in cui un'inattività prolungata provochi la caduta della connessione al nostro Sito web, la selezione della Merce potrebbe andare persa. In tal caso, sarà necessario inserire nuovamente la selezione.

2.5 La vendita sarà vincolante per noi solo dopo l'invio di un'e-mail di conferma dell'ordine e la conferma del pagamento. L'ordine è definitivo e non può essere né modificato né annullato.

2.6 Si tratta di circostanze limitate in cui ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine e di annullarlo:

• in caso di violazione delle presenti Condizioni,
• se il Sito Web ha subito un errore di stock e la Merce ordinata non è disponibile per la vendita,
• se riteniamo, a nostra esclusiva discrezione, che le quantità ordinate siano irragionevoli per una persona fisica che utilizza la Merce per consumo personale,
• se abbiamo o abbiamo avuto una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, In tal caso, il vostro ordine sarà completamente rimborsato.

2.7 Quando visitate il nostro sito web, sarete responsabili del pagamento degli eventuali costi di connessione al nostro sito web.

2.8 Il contratto di fornitura della Merce ("Contratto") sarà stipulato quando avremo accettato il vostro ordine e verificato il vostro pagamento, inviandovi l'e-mail di conferma.

 

3.0 Prezzo

3.1 Il prezzo della Merce ordinata sarà quello visualizzato sul Sito Web prima della conferma dell'ordine. Tutti i prezzi sono espressi, a seconda del luogo di acquisto, in dollari USA ($), sterline (£), euro (€) e comprensivi delle tasse locali applicabili. Il servizio UPS Worldwide Express Saver è gratuito per tutte le località elencate nella sezione 2 delle nostre FAQ: spedizione.

3.2 In alcuni Paesi possono essere applicati oneri e/o dazi d'importazione locali aggiuntivi. Si prega di notare che i prezzi della Merce indicati sono al netto di tutti i dazi di importazione, le tasse e le imposte applicate nel paese di destinazione. Se scegliete una destinazione DAP (Delivery At Place), in qualità di destinatario sarete responsabili del pagamento di tutti i dazi all'importazione, delle tasse doganali e delle imposte locali sulle vendite applicate dal paese in cui state effettuando la spedizione; il pagamento di tali tasse è necessario per svincolare l'ordine dalla dogana all'arrivo. Non siamo in grado di stimare l'importo di tali tasse, in quanto esse sono gestite da ciascun governo.

3.3 Nel caso in cui vi sia stato fatturato, per errore, un importo superiore al prezzo effettivo della Merce, vi informeremo al più presto e vi offriremo la possibilità di riconfermare l'ordine al prezzo corretto o di annullare l'ordine. Se decidete di annullare il Contratto, vi rimborseremo o riaccrediteremo completamente.

 

4. Pagamento

 

4.1 Il pagamento della Merce deve essere effettuato per intero al momento dell'ordine, tramite uno dei mezzi di pagamento sicuri elencati di seguito e in base alle Condizioni. Il pagamento dovrà essere effettuato nella valuta del luogo di acquisto. Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Maestro e tutte le altre principali carte di credito. Accettiamo anche Apple Pay, Android Pay e PayPal. Quando si seleziona quest'ultima opzione al momento del checkout, si verrà indirizzati al sito di PayPal per effettuare il "Log In" e rivedere l'importo indicato prima di fare clic su "Paga ora" Il nome del titolare del conto deve corrispondere al nome della persona che effettua l'ordine. I bonifici bancari internazionali e i trasferimenti in contanti non sono accettati.

4.2 Per confermare il pagamento e al fine di contrastare le frodi su Internet, l'utente verrà reindirizzato al sito web del nostro partner di pagamento sicuro, Braintree, che sarà responsabile della conservazione e della gestione automatizzata in un ambiente sicuro delle informazioni relative a ciascun ordine, compresi i dati della carta bancaria.

Braintree è inoltre responsabile della messa in atto di un sistema di screening per prevenire le frodi con carta di credito. Di conseguenza, i vostri dati personali (tra cui nome, indirizzo e-mail, dettagli della consegna, numero di telefono, dettagli dell'ordine effettuato, dettagli della carta di credito) saranno divulgati e utilizzati da Braintree esclusivamente per fornire servizi di screening delle frodi a noi e ai propri clienti. Da parte nostra, non conserviamo alcun dato relativo alla carta di credito in relazione al vostro pagamento.

Ci riserviamo il diritto di mettere in atto ulteriori/altri sistemi di sicurezza dei pagamenti di volta in volta.

4.3 Per garantire che la vostra carta di credito, di debito o di addebito non venga utilizzata senza il vostro consenso, convalideremo il nome, l'indirizzo e le altre informazioni personali da voi fornite durante il processo d'ordine con la banca emittente della vostra carta, attraverso un percorso sicuro PCI, facilitato da Braintree. Accettando le presenti Condizioni, l'utente acconsente a tali controlli.

Tutte le informazioni fornite dall'utente ai fini dell'ordine saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità a tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e alla nostra politica sulla privacy.

4.4 Nel caso in cui l'importo dovuto dall'utente non possa essere addebitato per qualsiasi motivo (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il blocco del pagamento, il rifiuto da parte dell'emittente della carta), l'ordine verrà immediatamente annullato, non verrà stipulato alcun Contratto e l'utente ne verrà informato via e-mail.

4.5 Il pagamento è irrevocabile.

5. Consegna

5.1 Una volta che il Contratto è stato regolarmente stipulato dopo la conferma, la Merce ordinata verrà consegnata, secondo il metodo di consegna scelto, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Riceverete un'e-mail per informarvi che la Merce è stata spedita. Potrete inoltre seguire l'iter del vostro ordine sul vostro account dedicato. Si prega di notare che non vengono effettuate consegne a caselle postali o a indirizzi di consegna generale/poste restanti, a negozi o a rivenditori. Non è prevista l'opzione di consegna Click and Collect.

5.2 In tempi di condizioni sanitarie normali, gli ordini effettuati prima delle 12.00 (GMT) saranno spediti il giorno stesso, dal lunedì al venerdì.

I tempi di consegna indicativi sono i seguenti:
REGNO UNITO ED EUROPA: UPS Express, 3-7 giorni lavorativi,
USA: UPS Express, 3-7 giorni lavorativi,
Si prega di notare che i tempi di consegna sono solo a titolo informativo. Non saremo responsabili di eventuali ritardi, né di eventuali perdite o danni subiti dall'utente a causa di tali ritardi.

5.3 In linea di principio, la consegna è gratuita. Tuttavia, in via eccezionale, soprattutto in caso di richieste specifiche da parte dell'utente o quando l'importo dell'ordine è inferiore alle spese di consegna, possiamo decidere di applicare spese di consegna ragionevoli.

5.4 Se all'indirizzo indicato non c'è nessuno competente ad accettare la consegna della Merce, vi verrà chiesto di contattare il nostro Servizio Clienti per concordare una data di consegna alternativa per il ritiro della Merce, oppure verrete contattati dal nostro corriere.

Nel caso in cui non fossimo in grado di consegnarvi la Merce dopo tre tentativi, il Contratto sarà annullato e l'ordine vi sarà rimborsato.

5.5 Nel caso di un regalo, il Cliente può far consegnare la Merce a un terzo di sua scelta, a condizione che l'indirizzo di consegna soddisfi i requisiti della condizione 5.1 di cui sopra.

5.6 La proprietà della Merce e il rischio di danni alla Merce passano a voi quando prendete possesso fisico della Merce.

5.7 Se al momento della consegna l'imballaggio risulta danneggiato, si prega di aprire il pacco in presenza del corriere per verificare le condizioni della Merce. In caso di danni alla Merce, è necessario annotare i dettagli sulla bolla di consegna, conservare qualsiasi prova pertinente (in particolare foto) e contattare il Servizio Clienti secondo la procedura di cui alla Sezione 7 di seguito.

5.8 Una copia cartacea della fattura verrà aggiunta al pacco.

6. Responsabilità

6.1 Garantiamo che la Merce venduta sul Sito Web è conforme alla normativa europea in vigore e sarà di qualità e quantità soddisfacenti rispetto all'ordine, adatta allo scopo e corrispondente alle caratteristiche essenziali riportate sul Sito Web.

6.2 Pertanto, i Beni beneficiano, automaticamente e senza ulteriori pagamenti, indipendentemente dal diritto di recesso, di:

• la garanzia di conformità per i Beni apparentemente difettosi, danneggiati, sporchi o non corrispondenti all'ordine, per un periodo di due anni dalla consegna del Bene, e
• la garanzia contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che riguardi la Merce e la renda inadatta all'uso, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto.

6.3 Per far valere i propri diritti, l'utente dovrà seguire la procedura descritta nella Sezione 7. Si noti che la nostra garanzia sarà strettamente limitata alla sostituzione o al rimborso della Merce non conforme o difettosa.

6.4 Non saremo mai responsabili nei seguenti casi:

• Non conformità alla legislazione del paese in cui la Merce viene consegnata,
• In caso di uso improprio, utilizzo a fini professionali, negligenza o mancanza di precauzioni da parte dell'utente,
• Mancata consegna della Merce a causa dell'indicazione di un indirizzo di consegna errato o della mancata comunicazione di un cambiamento di indirizzo,
• Interruzioni del servizio o ritardi per manutenzione, sicurezza o altri motivi tecnici,
• Malware o virus che possono essere presenti sul Sito Web e che possono causare danni al sistema dell'utente,
• Casi di forza maggiore, come solitamente definiti dai tribunali locali.

6.5 Al contrario, non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per:

• morte o lesioni personali causate dai nostri Prodotti, dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori.
• frode o falsa dichiarazione fraudolenta.
• qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalle leggi applicabili.

7. Garanzia - Sostituzione della merce - Diritto di recesso

7.1 Acquistando i Prodotti sul nostro Sito web, l'utente gode di diversi diritti:

Se la Merce è difettosa, danneggiata, sporca, inadatta all'uso, persa durante il trasporto o non corrisponde all'ordine, il cliente potrà richiedere a noi un rimborso o una sostituzione gratuita (compresi i costi di riconsegna),

Se invece si desidera ricevere un altro Bene, è possibile scambiare il Bene consegnato,

Se avete semplicemente cambiato idea, beneficiate di un diritto di recesso.

7.2 In ogni caso, entro 28 giorni di calendario dalla data di consegna/ritiro della Merce, dovrete contattarci, fornendo i dettagli del vostro numero d'ordine, della Merce ordinata, della sua consegna e (se del caso) degli inadempimenti relativi alla Merce.

In caso di esercizio del diritto di recesso, l'utente dovrà compilare il modulo di recesso disponibile all'indirizzo [link] e rispedirlo a noi online o in forma cartacea per posta, a sua scelta, agli indirizzi pertinenti indicati all'inizio delle Condizioni.

7.3 Si prega di notare che in caso di restituzione per difetto/difetto/reazione cutanea, vi forniremo etichette di restituzione prepagate per DHL in modo che possiate organizzare un ritiro da parte di DHL. Se non consentite il ritiro della Merce da parte di DHL entro un tempo ragionevole dalla notifica della vostra decisione di esercitare il diritto di recesso, potremo addebitarvi una somma non superiore al costo diretto del recupero di tale Merce.

In altre situazioni di restituzione (cambio e diritto di recesso), il cliente sarà responsabile della scelta del corriere preferito e del pagamento delle spese di restituzione. In tal caso, si consiglia di utilizzare un servizio tracciato e di conservare la prova della restituzione.

Non sono ammessi resi o cambi nei negozi o presso i rivenditori.

7.4 La merce dovrà essere restituita nell'imballo originale, completa di eventuali etichette, avvisi, coperture protettive e scatole, in particolare la pellicola di cristallo che ricopre la scatola deve essere ancora sigillata, il tutto corredato dalla fattura originale.

7.5 Una volta ricevuta la Merce in perfette condizioni, procederemo al suo rimborso o alla sua sostituzione, a sua scelta, entro un termine massimo di 14 giorni.

Non è possibile effettuare una nuova consegna (in caso di cambio) né un rimborso finché non abbiamo ricevuto la Merce restituita dal cliente.

Non saranno effettuati cambi o rimborsi per Merci restituite dal Cliente incomplete, danneggiate o sporche.

7.6 In caso di sostituzione della Merce, la vendita iniziale sarà annullata. Il pagamento della nuova transazione sarà compensato con l'importo della vendita precedente. L'eventuale credito residuo sarà rimborsato. Qualsiasi pagamento aggiuntivo sarà addebitato tramite il metodo di pagamento scelto dall'utente. Si prega di notare che non sarà consentito cambiare i Prodotti ricevuti in seguito al completamento di uno scambio precedente.

8. Diritti di proprietà intellettuale

8.1 Il contenuto del sito web, il marchio "Monika Heiligmann®" e tutti i marchi, siano essi figurativi o meno, e tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi che appaiono sui nostri prodotti, accessori o confezioni, siano essi registrati o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva di Monika Heiligmann, o di Steinfeld sp. z o.o. come presentato nel presente documento.

8.2 Qualsiasi riproduzione, completa o parziale, modifica o utilizzo del suo contenuto, di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il nostro consenso scritto, esplicito e preventivo, è severamente vietata, così come qualsiasi combinazione o utilizzo in combinazione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito e può costituire un reato di contraffazione.

9. Utilizzo delle informazioni

9.1 La conservazione e l'utilizzo dei dati personali forniti a Steinfeld sp. z o.o o a qualsiasi altra società del Gruppo Steinfeld sono regolati dall'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito web e che fa parte delle presenti Condizioni. Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per comprendere come utilizziamo e proteggiamo le informazioni che ci vengono fornite. Effettuando un ordine sul Sito Web, l'utente acconsente alla raccolta, all'utilizzo e al trasferimento delle proprie informazioni secondo i termini dell'Informativa sulla privacy.

9.2 Tutti i commenti, le domande o le richieste relative all'utilizzo dei vostri dati da parte nostra sono benvenuti e devono essere inviati a noi via e-mail utilizzando il nostro modulo di contatto o i dettagli di contatto forniti di seguito.

9.3 Siamo particolarmente attenti a garantire un'adeguata protezione e sicurezza dei nostri sistemi informativi.

10. Legge applicabile

10.1 Il Contratto e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ad esso, al suo oggetto o alla sua formazione (comprese le controversie o i reclami di natura extracontrattuale) saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge francese, fatta salva l'applicazione delle disposizioni imperative della legge del paese di residenza dell'utente.

10.2 Tutte le controversie relative alle presenti Condizioni saranno sottoposte ai tribunali competenti del vostro paese di residenza. Tuttavia, si prega di notare che per risolvere qualsiasi controversia con noi, l'utente è anche autorizzato a ricorrere alla mediazione grazie alla Commissione dei consumatori locale competente o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

11. Generi

11.1 Le presenti Condizioni e le questioni a cui si fa riferimento nella nostra ricevuta costituiscono l'intero accordo tra voi e noi e sostituiscono qualsiasi promessa, dichiarazione (a meno che non sia fraudolenta) o impegno precedente.

11.2 Qualsiasi omissione o errore in qualsiasi documento di vendita, o in qualsiasi pubblicità su giornali, riviste, Internet o altro, o in qualsiasi fattura o altro documento emesso da noi può essere corretto da noi senza alcuna responsabilità.