1. Ámbito de aplicación

Estas son las condiciones legales de venta ("Condiciones") que se aplican, sin restricción ni limitación, a todas las ventas de productos suministrados bajo o en asociación con la marca Monika Heiligmann® ("Productos") vendidos en el sitio web www.monikaheiligmann.com ("Sitio Web") por la empresa MONIKA HEILIGMANN LIMITED (licenciataria exclusiva de la marca Monika Heiligmann® y titular de los derechos de propiedad intelectual adjuntos, con domicilio social en 372 CALLE VIEJA,  LONDRES, y registrado en REINO UNIDO  en 15242862a cualquier consumidor, siempre que se trate de una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión.

Nuestra Política de privacidad y Condiciones de uso del sitio web también forman parte de estas Condiciones.

A efectos de las presentes Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Steinfeld sp. z o.o.se denomina "nosotros", "nos" o "STF".
Los consumidores que compren en el sitio web se denominarán "usted".
"Parte" significa usted o nosotros, y "Partes" significa usted y nosotros.
"Escrito" significa carta, fax, correo electrónico o SMS.

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30, en: [email protected] o a través de la mensajería instantánea (Live Chat) de nuestro sitio web. Responderemos a sus correos electrónicos o mensajes en un plazo de 24 horas.

 

Antes de realizar cualquier pedido, se le ofrece automáticamente la oportunidad de leer estas Condiciones. Le rogamos que lea atentamente las Condiciones y se asegure de que las comprende antes de realizar cualquier pedido de Productos en nuestro Sitio web. Tenga en cuenta que al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones al confirmar su pedido, confirma su aceptación incondicional y plena de estas Condiciones.

Estas Condiciones podrán ser modificadas periódicamente, estando disponible la última versión en nuestro Sitio Web y rigiendo cualquier pedido posterior. Todos los usuarios de nuestro sitio web pueden guardar electrónicamente o imprimir las presentes Condiciones.

2.0 Orden y aceptación

2.1 Para poder realizar un pedido, usted declara que:

• tener al menos 18 años de edad, y
• usted actúa como consumidor, y
• está realizando un pedido exclusivamente para su uso personal y doméstico, y
• proporcione y mantenga una dirección postal y una dirección de correo electrónico válidas.

Los pedidos de productos se realizan a través de nuestro sitio web. En circunstancias excepcionales, a discreción del Servicio de Atención al Cliente, algunos pedidos podrán realizarse por teléfono.

La información sobre los Bienes vendidos a través de nuestro Sitio Web está disponible, con descripciones de los productos, en nuestro Sitio Web. La descripción del producto incluye las principales características de la mercancía, especialmente su disponibilidad, composición, adecuación a un fin, uso, cantidad, especificación y resultados que cabe esperar de su uso. La elección de un producto se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

Podemos revisar y/o actualizar nuestros Productos o fórmulas ofrecidos en el Sitio web, en cualquier momento, sin previo aviso. Por lo tanto, algunos Productos pueden dejar de estar disponibles sin previo aviso. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad si un producto deja de estar disponible o se retira de la venta.

2.2 Para realizar su pedido, puede crear una cuenta dedicada en el Sitio Web rellenando un formulario de pedido con un mínimo de información personal requerida (que le permitirá acumular puntos de fidelidad, seguir el proceso de su pedido, consultar su historial de compras, etc.) o simplemente rellenar la información necesaria para el proceso de su pedido y su entrega.

2.3 A continuación, deberá añadir los Productos seleccionados a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio Web. En caso de indisponibilidad de los Productos, que se indicará claramente en nuestro Sitio web, puede registrar su dirección de correo electrónico para que le informemos de su disponibilidad. En tal caso, le informaremos por correo electrónico de la disponibilidad de los Productos no disponibles que haya pedido y le daremos la oportunidad de realizar un pedido anticipado de dichos Productos.

2.4 Antes de enviar su pedido, se le dará la oportunidad de revisar su selección, comprobar el precio total (IVA incluido) de su pedido y corregir cualquier error de entrada. A continuación, se le invitará a aceptar las Condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto y a proceder al pago conforme a las disposiciones aquí detalladas. En caso de que una inactividad prolongada provoque el fallo de su conexión a nuestro Sitio Web, su selección de Productos podría perderse. En tal caso, deberá volver a introducir su selección.

2.5 La venta sólo será vinculante para nosotros una vez que le hayamos enviado un correo electrónico de confirmación detallando su pedido y confirmando su pago. Su pedido es definitivo y no podrá modificarse ni anularse.

2.6 Se trata de circunstancias limitadas en las que nos reservamos el derecho a rechazar su pedido y a anularlo:

• si incumple las presentes Condiciones,
• si el Sitio Web ha sufrido un error de existencias y los Productos solicitados no están disponibles para la venta,
• si consideramos, a nuestra entera discreción, que las cantidades pedidas no son razonables para una persona física que utilice los Productos para consumo personal,
• si tenemos o hemos tenido un litigio relativo al pago de un pedido anterior, en tal caso, su pedido será reembolsado íntegramente.

2.7 Al visitar nuestro Sitio Web, usted será responsable del pago de los costes de conexión a nuestro Sitio Web, si los hubiere.

2.8 El contrato de suministro de Bienes ("Contrato") se formalizará cuando hayamos aceptado su pedido y verificado su pago, enviándole el correo electrónico de confirmación.

 

3,0 Precio

3.1 El precio de los Productos que solicite será el que aparezca en el Sitio web antes de que confirme su pedido. Todos los precios se indican, dependiendo del lugar de compra, en dólares estadounidenses ($), libras esterlinas (£), euros (€) e incluyen los impuestos locales aplicables. El servicio UPS Worldwide Express Saver es gratuito para todos los lugares indicados en la sección 2 de nuestras Preguntas frecuentes: envío.

3.2 En algunos países pueden aplicarse tasas y/o derechos de importación locales adicionales. Tenga en cuenta que los precios de los Productos mostrados no incluyen los derechos de importación, impuestos y tasas aplicados en el país destinatario. Si elige dicho destino DAP (Entrega en Destino), como destinatario, será responsable del pago de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas recaudados por el país al que realice el envío; el pago de los mismos es necesario para liberar su pedido de aduanas a su llegada. No podemos estimar el importe que puede suponer, ya que estos cargos son gestionados por cada gobierno.

3.3 En caso de que se le haya facturado, por error, un importe superior al precio real de los Productos, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si decide cancelar el Contrato, le reembolsaremos o le volveremos a abonar el importe íntegro.

 

4. Pago

 

4.1 Deberá abonar la totalidad de los Productos en el momento de realizar el pedido, mediante uno de los medios de pago seguro que se indican a continuación y de conformidad con las Condiciones. El pago se efectuará en la moneda aplicable en su lugar de compra. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro y todas las demás tarjetas de crédito principales. También aceptamos Apple Pay, Android Pay y PayPal. Al seleccionar esta última opción en el momento de pagar, se le dirigirá al sitio de PayPal para que inicie sesión y revise el importe mostrado antes de hacer clic en "Pagar ahora". El nombre del titular de la cuenta debe coincidir con el nombre de la persona que realiza el pedido. No se aceptan transferencias bancarias internacionales ni transferencias en efectivo.

4.2 Para confirmar el pago y con el fin de contrarrestar el fraude en Internet, se le redirigirá al sitio web de nuestro socio de pago seguro, Braintree, que se encargará de conservar y tratar automáticamente en un entorno seguro la información relativa a cada pedido, incluidos los datos de la tarjeta bancaria.

Braintree también es responsable de poner en marcha un sistema de detección para impedir el fraude con tarjetas de crédito. En consecuencia, sus datos personales (incluidos el nombre, la dirección de correo electrónico, los datos de entrega, el número de teléfono, los detalles del pedido realizado y los datos de la tarjeta de crédito) serán revelados y utilizados por Braintree exclusivamente con el fin de prestarnos servicios de detección de fraudes a nosotros y a sus propios clientes. Por nuestra parte, no conservamos ningún dato de la tarjeta de crédito en relación con su pago.

Nos reservamos el derecho a establecer sistemas de seguridad de pago adicionales u otros de vez en cuando.

4.3 Para garantizar que su tarjeta de crédito, débito o cargo no se utiliza sin su consentimiento, validaremos el nombre, la dirección y otros datos personales que nos facilite durante el proceso de pedido con el banco emisor de su tarjeta, a través de una ruta segura PCI, facilitada a través de Braintree. Al aceptar estas Condiciones, usted da su consentimiento para que se realicen dichas comprobaciones.

Toda la información que nos facilite a efectos de su pedido será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y con nuestra Política de privacidad.

4.4 En el caso de que la suma adeudada por usted no pueda ser cargada por cualquier motivo (incluyendo, sin limitación, la suspensión del pago, la denegación por parte del emisor de la tarjeta), el pedido será cancelado inmediatamente, no se formará ningún Contrato, y usted será notificado por correo electrónico.

4.5 El pago es irrevocable.

5. Entrega

5.1 Una vez formalizado regularmente el Contrato tras la confirmación de, los Bienes que haya pedido le serán entregados de acuerdo con el método de entrega por el que haya optado en la dirección que nos haya facilitado al realizar su pedido. Recibirá un correo electrónico para informarle de que los Productos han sido enviados. También podrá seguir el proceso de su pedido en su cuenta dedicada. Tenga en cuenta que no se realizan entregas en apartados de correos ni en direcciones de entrega general/poste restante, en tiendas ni en comercios minoristas. No existe la opción de entrega Click and Collect.

5.2 En condiciones sanitarias normales, los pedidos realizados antes de las 12.00 horas (GMT) se enviarán el mismo día, de lunes a viernes.

Los plazos de entrega indicativos son los siguientes
REINO UNIDO Y EUROPA: UPS Express, 3-7 días laborables,
EE.UU.: UPS Express, 3-7 días laborables,
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son meramente informativos. No seremos responsables de ningún retraso, ni de ninguna pérdida o daño que usted sufra a causa de dicho retraso.

5.3 En principio, la entrega es gratuita. No obstante, con carácter excepcional, especialmente en caso de solicitudes específicas por su parte o cuando el importe de su pedido sea inferior a los gastos de envío, podremos decidir aplicar gastos de envío razonables.

5.4 Si en la dirección indicada no hay nadie competente para aceptar la entrega de los Productos, se le pedirá que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a fin de concertar una fecha de entrega alternativa para recoger los Productos, o bien nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted.

En caso de que no podamos entregarle los Productos después de tres intentos, el Contrato se cancelará y se le reembolsará el pedido.

5.5 En el caso de un regalo, podrá disponer que los Productos se entreguen a un tercero de su elección, siempre que la dirección de entrega cumpla los requisitos de la condición 5.1 anterior.

5.6 La propiedad de los Productos y el riesgo de daños a los mismos se transfiere a usted cuando toma posesión física de los Productos.

5.7 Si, en el momento de la entrega, el embalaje está dañado, le rogamos que abra el paquete en presencia del transportista para verificar el estado de la Mercancía. En caso de daños en la Mercancía, deberá anotar los detalles en el albarán de entrega, conservar cualquier prueba pertinente (fotos en particular) y ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de acuerdo con el proceso de la Sección 7 a continuación.

5.8 Se adjuntará a su paquete una copia en papel de la factura.

6. Responsabilidad

6.1 Garantizamos que los Productos vendidos en el Sitio Web cumplen con la normativa europea vigente y serán de calidad y cantidad satisfactorias según lo solicitado, aptos para su fin y se corresponderán con sus características esenciales en el Sitio Web.

6.2 Por lo tanto, los Bienes se benefician, automáticamente y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, de:

• la garantía de conformidad de los Bienes aparentemente defectuosos, dañados, sucios o que no correspondan al pedido, durante un período de dos años a partir de la entrega del Bien, y
• la garantía contra vicios ocultos resultante de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Bienes y los haga impropios para su uso, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

6.3 Para hacer valer sus derechos, deberá seguir el proceso detallado en la sección 7. Tenga en cuenta que nuestra garantía se limitará estrictamente a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.

6.4 Nunca seremos responsables en los siguientes casos:

• Incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan las Mercancías,
• En caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de precaución por su parte,
• La no entrega de los Productos por haber facilitado una dirección de entrega errónea o por no habernos notificado un cambio de dirección,
• Interrupciones del servicio o retrasos por mantenimiento, seguridad o cualquier otra razón técnica,
• Malware o virus que puedan aparecer en el Sitio Web y que puedan causar daños en su sistema,
• Casos de fuerza mayor, tal y como suelen definirlos los tribunales locales.

6.5 Por el contrario, no excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad por:

• muerte o daños personales causados por nuestros Productos, nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas.
• fraude o tergiversación fraudulenta.
• cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable.

7. Garantía - Cambio de mercancías - Derecho de desistimiento

7.1 Cuando usted compra Productos en nuestro Sitio Web, se beneficia de varios derechos:

Si los Productos son defectuosos, están dañados, sucios, no son aptos para su uso, se pierden durante el transporte o no se corresponden con el pedido, podrá solicitarnos el reembolso o la sustitución sin cargo alguno (incluidos los gastos de reenvío),

Si desea recibir otro bien en su lugar, puede cambiar el bien entregado,

Si simplemente ha cambiado de opinión, se beneficia de un derecho de desistimiento.

7.2 En cualquier caso, en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de entrega/recogida de los Productos, deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos información detallada sobre su número de pedido, los Productos solicitados, su entrega y (en su caso) los incumplimientos que afecten a los Productos.

En caso de ejercer su derecho de desistimiento, deberá cumplimentar el formulario de desistimiento disponible en [enlace] y enviárnoslo en línea o en papel por correo postal, según le convenga, a las direcciones pertinentes mencionadas al principio de las Condiciones.

7.3 Tenga en cuenta que, en caso de devolución por avería/defecto/reacción cutánea, le facilitaremos etiquetas de devolución prepagadas para DHL a fin de que pueda organizar la recogida por DHL. Si no permite la recogida de los Productos por DHL en un plazo razonable tras notificarnos su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, podremos cobrarle una cantidad que no exceda del coste directo de recuperación de dichos Productos.

En otras situaciones de devolución (cambio y derecho de desistimiento), usted será responsable de elegir el servicio de mensajería que prefiera y de abonar los gastos de devolución. En tal caso, le recomendamos que utilice un servicio con seguimiento y conserve un justificante de la devolución.

No se admiten cambios ni devoluciones en tiendas ni comercios.

7.4 Las mercancías deberán devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, avisos, cubiertas protectoras y cajas, especialmente la película de cristal que cubre la caja deberá seguir precintada, todo ello junto con la factura original.

7.5 Una vez recibida la Mercancía en perfectas condiciones, procederemos a su reembolso o cambio, según su elección, en un plazo máximo de 14 días.

No se efectuará ninguna nueva entrega (en caso de cambio) ni reembolso hasta que hayamos recibido los Productos devueltos de su parte.

No se efectuará ningún cambio ni reembolso por Mercancías que el Cliente devuelva incompletas, dañadas o sucias.

7.6 En caso de intercambio de Productos, la venta inicial quedará anulada. El pago de la nueva transacción se deducirá del importe de la venta anterior. Se reembolsará cualquier saldo a favor. Cualquier pago adicional se cargará a través del método de pago que haya elegido. Tenga en cuenta que no se le permitirá cambiar los productos que haya recibido como resultado de la realización de un cambio anterior.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 El contenido del sitio web, así como la marca comercial "Monika Heiligmann®" y todas las marcas comerciales, ya sean figurativas o no, y todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en nuestros productos, accesorios o embalajes, ya estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Monika Heiligmann, o bien de Steinfeld sp. z o.o. tal y como se presentan en este documento.

8.2 Cualquier reproducción, total o parcial, modificación o utilización de su contenido, de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin nuestro acuerdo escrito, expreso y previo, está estrictamente prohibida, al igual que cualquier combinación o utilización junto con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, más generalmente, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto y puede constituir un delito de falsificación.

9. Uso de sus datos

9.1 Conservación y uso de los datos personales facilitados a Steinfeld sp. z o.o o a cualquier otra empresa del Grupo Steinfeld se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y que forma parte de las presentes Condiciones. Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad para entender cómo utilizamos y protegemos la información que usted nos proporciona. Al realizar un pedido en el Sitio Web, usted consiente la recogida, uso y transferencia de su información en los términos de la Política de Privacidad.

9.2 Todos los comentarios, consultas o solicitudes relacionados con el uso que hacemos de su información son bienvenidos y deben enviársenos por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto o los datos de contacto que se facilitan a continuación.

9.3 Tenemos especial cuidado en garantizar una protección y seguridad adecuadas de nuestros Sistemas de Información.

10. Legislación aplicable

10.1 El Contrato y cualquier litigio o reclamación que surja de o en relación con el mismo, su objeto o formación (incluidos los litigios o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

10.2 Todos los litigios relacionados con las presentes Condiciones se someterán a los tribunales competentes de su país de residencia. No obstante, tenga en cuenta que, para resolver cualquier litigio con nosotros, también puede recurrir a la mediación gracias a la Comisión de Consumo local correspondiente o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios.

11. Genera

11.1 Las presentes Condiciones y cualquier asunto al que se haga referencia en nuestra recepción constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y sustituyen a cualquier promesa, declaración (a menos que sea fraudulenta) o compromiso anterior.

11.2 Cualquier omisión o error en cualquier documentación de ventas, o en cualquier anuncio, ya sea en periódicos, revistas, Internet o cualquier otro medio, o en cualquier factura u otro documento emitido por nosotros, podrá ser corregido por nosotros sin responsabilidad alguna.