1. Rozsah použití

Toto jsou zákonné prodejní podmínky ("Podmínky"), které se bez omezení vztahují na veškerý prodej výrobků dodávaných pod značkou Monika Heiligmann® nebo v souvislosti s ní ("Zboží") prodávaných na internetových stránkách www.monikaheiligmann.com ("Internetové stránky") společností. MONIKA HEILIGMANN LIMITED (výhradní držitel licence na značku Monika Heiligmann® a majitel přiložených práv duševního vlastnictví, se sídlem na adrese 372 OLD STREET,  LONDÝN, a zaregistrován v SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ  pod 15242862, každému spotřebiteli za předpokladu, že je fyzickou osobou, která jedná za účelem, který nespadá do její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.

Naše Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky používání webových stránek jsou rovněž součástí těchto Podmínek.

Pro účely těchto podmínek platí následující definice:
z o.o. je označována jako "my", "nás" nebo "STF".
Spotřebitelé nakupující na webových stránkách jsou označováni jako "vy".
"Stranou" se rozumí buď vy, nebo my, a "stranami" se rozumí vy a my.
"Písemností" se rozumí dopis, fax, e-mail nebo SMS.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto podmínek, kontaktujte prosím náš tým služeb zákazníkům od pondělí do pátku od 9:30 do 17:30 na adrese: [email protected] nebo prostřednictvím okamžitých zpráv (Live Chat) na našich webových stránkách. Na vaše e-maily nebo zprávy odpovíme do 24 hodin.

 

Před každou objednávkou máte automaticky možnost přečíst si tyto podmínky. Před objednáním jakéhokoli Zboží z našich webových stránek si je prosím pečlivě přečtěte a ujistěte se, že jim rozumíte. Vezměte prosím na vědomí, že zaškrtnutím políčka souhlasu s Podmínkami při potvrzení objednávky potvrzujete svůj bezpodmínečný a úplný souhlas s těmito Podmínkami.

Tyto podmínky můžeme čas od času měnit, přičemž jejich nejnovější verze je k dispozici na našich webových stránkách a řídí se jí každá pozdější objednávka. Tyto Podmínky si mohou všichni uživatelé našich Webových stránek uložit v elektronické podobě nebo vytisknout.

2.0 Objednávka a přijetí

2.1 Abyste byli oprávněni podat objednávku, prohlašujete, že:

• je vám nejméně 18 let a
• vystupujete jako spotřebitel a
• objednáváte pouze pro osobní a domácí použití a
• uvedete a udržujete platnou poštovní a e-mailovou adresu.

Objednávky Zboží se zadávají prostřednictvím našich webových stránek. Ve výjimečných případech, na základě rozhodnutí zákaznického servisu, mohou být některé objednávky zadány telefonicky.

Informace o Zboží prodávaném prostřednictvím našich webových stránek jsou k dispozici spolu s popisem produktů na našich webových stránkách. Popis výrobku obsahuje hlavní charakteristiky Zboží, zejména jeho dostupnost, složení, vhodnost pro daný účel, použití, množství, specifikaci a výsledky, které lze od jeho použití očekávat. Za výběr Zboží nesete výhradní odpovědnost.

Zboží nebo vzorce nabízené na Webových stránkách můžeme kdykoli a bez předchozího upozornění revidovat a/nebo aktualizovat. Některé Zboží se proto může stát nedostupným bez předchozího upozornění. Neneseme žádnou odpovědnost v případě, že Zboží již není dostupné nebo je staženo z prodeje.

2.2 Pro zadání objednávky si můžete na webových stránkách vytvořit speciální účet vyplněním objednávkového formuláře s minimem požadovaných osobních údajů (což vám umožní sbírat věrnostní body, sledovat průběh vaší objednávky, kontrolovat historii nákupů atd.) nebo pouze vyplnit údaje nezbytné pro vyřízení vaší objednávky a její doručení.

2.3 Poté musíte vybrané zboží přidat do košíku. Dostupnost Zboží je uvedena na Webových stránkách. V případě nedostupnosti Zboží, které bude jako takové zřetelně označeno na našich Webových stránkách, můžete zaregistrovat svou e-mailovou adresu, abyste byli informováni o jeho dostupnosti. V takovém případě vás budeme o dostupnosti nedostupného objednaného Zboží informovat prostřednictvím e-mailu a bude vám dána možnost si takové Zboží předobjednat.

2.4 Před odesláním objednávky budete mít možnost zkontrolovat svůj výběr, zkontrolovat celkovou cenu objednávky (včetně DPH) a opravit případné chyby v zadání. Poté budete vyzváni k přijetí podmínek zaškrtnutím políčka k tomu určeného a k provedení platby podle níže podrobně uvedených ustanovení. V případě, že delší nečinnost způsobí výpadek vašeho připojení k našim Webovým stránkám, může dojít ke ztrátě vašeho výběru Zboží. V takovém případě budete muset svůj výběr zadat znovu.

2.5 Prodej je pro nás závazný až poté, co vám zašleme potvrzující e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce a s potvrzením vaší platby. Vaše objednávka je konečná a nelze ji změnit ani zrušit.

2.6 Jedná se o omezené okolnosti, za kterých si vyhrazujeme právo odmítnout vaši objednávku a zrušit ji:

• pokud porušíte tyto podmínky,
• pokud se na Webových stránkách vyskytla chyba v zásobách a objednané Zboží není k dispozici k prodeji,
• pokud se dle našeho uvážení domníváme, že objednané množství je nepřiměřené pro fyzickou osobu, která Zboží používá pro osobní spotřebu,
• pokud máme nebo jsme měli spor týkající se platby předchozí objednávky, V takovém případě bude vaše objednávka plně uhrazena.

2.7 Při návštěvě našich webových stránek nesete odpovědnost za úhradu případných nákladů na připojení k našim webovým stránkám.

2.8 Smlouva o dodávce zboží ("Smlouva") vzniká po přijetí vaší objednávky a ověření vaší platby zasláním potvrzovacího e-mailu.

 

3.0 Cena

3.1 Cena objednaného Zboží bude taková, jaká je uvedena na Webových stránkách před potvrzením Vaší objednávky. Všechny ceny jsou v závislosti na místě nákupu uvedeny v amerických dolarech ($), librách šterlinků (£), eurech (€) a zahrnují příslušné místní daně. Služba UPS Worldwide Express Saver je bezplatná pro všechna místa uvedená v části 2 našich často kladených otázek: Doprava.

3.2 V některých zemích mohou být účtovány další místní dovozní poplatky a/nebo cla. Upozorňujeme, že zobrazené ceny Zboží jsou uvedeny bez všech dovozních cel, daní a poplatků vybíraných v zemi příjemce. Pokud si zvolíte takovou destinaci DAP (Delivery At Place), budete jako příjemce zodpovědní za zaplacení všech dovozních cel, cel a místních daní z prodeje vybíraných v zemi, do které zboží zasíláte; jejich zaplacení je nezbytné pro uvolnění objednávky z celního řízení po příjezdu. Jejich výši nejsme schopni odhadnout, protože tyto poplatky si vyřizuje každý stát sám.

3.3 V případě, že vám byla omylem fakturována vyšší částka, než je skutečná cena Zboží, budeme vás o tom co nejdříve informovat a nabídneme vám možnost znovu potvrdit objednávku za správnou cenu nebo objednávku zrušit. Pokud se rozhodnete smlouvu zrušit, vrátíme vám peníze nebo vám vrátíme kredit v plné výši.

 

4. Platba

 

4.1 Zboží musíte zaplatit v plné výši v okamžiku odeslání objednávky, a to jedním z níže uvedených bezpečných platebních prostředků a v souladu s Podmínkami. Platba musí být provedena v měně platné v místě nákupu. Přijímáme platební karty Visa, MasterCard, American Express, Maestro a všechny ostatní běžné platební karty. Přijímáme také Apple Pay, Android Pay a PayPal. Při výběru této poslední možnosti při placení budete přesměrováni na stránky PayPal, kde se musíte "přihlásit" a zkontrolovat zobrazenou částku před kliknutím na tlačítko "Zaplatit nyní" Jméno majitele účtu se musí shodovat se jménem osoby, která objednávku zadává. Mezinárodní bankovní převody a převody hotovosti nebudou akceptovány.

4.2 Pro potvrzení platby a v rámci boje proti internetovým podvodům budete přesměrováni na webové stránky našeho zabezpečeného platebního partnera, společnosti Braintree, která je zodpovědná za uchovávání a automatizované zpracování informací týkajících se každé objednávky, včetně údajů o bankovní kartě, v bezpečném prostředí.

Společnost Braintree je také zodpovědná za zavedení systému prověřování, který má zabránit podvodům s kreditními kartami. V důsledku toho budou vaše osobní údaje (včetně jména, e-mailové adresy, dodacích údajů, telefonního čísla, údajů o provedené objednávce, údajů o kreditní kartě) zveřejněny a použity společností Braintree výhradně pro účely poskytování služeb prověřování podvodů nám a jejím vlastním zákazníkům. Na naší straně neuchováváme žádné údaje o kreditní kartě v souvislosti s vaší platbou.

Vyhrazujeme si právo čas od času zavést další/jiné systémy zabezpečení plateb.

4.3 Abychom zajistili, že vaše kreditní, debetní nebo platební karta nebude použita bez vašeho souhlasu, ověříme jméno, adresu a další osobní údaje, které jste nám poskytli během procesu objednávky, u banky, která vydala vaši kartu, a to prostřednictvím zabezpečeného protokolu PCI, zprostředkovaného společností Braintree. Souhlasem s těmito Podmínkami dáváte souhlas s provedením takové kontroly.

Se všemi informacemi, které jste poskytli pro účely své objednávky, bude nakládáno bezpečně a přísně v souladu se všemi platnými předpisy o ochraně osobních údajů a s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

4.4 V případě, že z jakéhokoli důvodu (mimo jiné včetně zastavení platby, odmítnutí ze strany vydavatele karty) nebude možné dlužnou částku odepsat, objednávka bude okamžitě zrušena, smlouva nevznikne a vy budete informováni e-mailem.

4.5 Platba je neodvolatelná.

5. Dodávka

5.1 Po řádném uzavření Smlouvy po potvrzení bude objednané Zboží doručeno v souladu se způsobem doručení, který jste si zvolili, na adresu, kterou jste nám sdělili při zadání objednávky. Obdržíte e-mail, který vás bude informovat o tom, že Zboží bylo odesláno. Průběh objednávky budete moci sledovat také na svém vyhrazeném účtu. Vezměte prosím na vědomí, že zásilky nejsou doručovány na adresy poštovních schránek nebo na adresy pro všeobecné doručování/poste restante, do obchodů nebo k prodejcům. Neexistuje žádná možnost doručení Click and Collect.

5.2 V době běžných hygienických podmínek budou objednávky podané do 12.00 hodin (GMT) odeslány tentýž den, od pondělí do pátku.

Orientační dodací lhůty jsou následující:
VELKÁ BRITÁNIE A EVROPA: UPS Express, 3-7 pracovních dnů,
USA: UPS Express, 3-7 pracovních dnů,
Vezměte prosím na vědomí, že uvedené dodací lhůty jsou pouze informativní. Neneseme odpovědnost za případné zpoždění ani za ztráty či škody, které vám v důsledku takového zpoždění vzniknou.

5.3 Dodání je zásadně bezplatné. Ve výjimečných případech, zejména v případě konkrétních požadavků z vaší strany nebo v případě, kdy je částka vaší objednávky nižší než náklady na doručení, se však můžeme rozhodnout uplatnit přiměřené poplatky za doručení.

5.4 Pokud se na uvedené adrese nenachází nikdo, kdo by byl způsobilý převzít Zboží, budete požádáni, abyste kontaktovali náš zákaznický servis a domluvili se na náhradním termínu doručení Zboží, nebo vás bude kontaktovat náš kurýr.

V případě, že vám nebudeme schopni dodat zboží ani po třech pokusech, smlouva bude zrušena a objednávka vám bude vrácena.

5.5 V případě dárku můžete zajistit, aby bylo Zboží doručeno třetí osobě podle vašeho výběru, vždy však za předpokladu, že adresa pro doručení splňuje požadavky uvedené v podmínce 5.1 výše.

5.6 Vlastnictví Zboží a nebezpečí škody na Zboží přechází na vás v okamžiku, kdy Zboží fyzicky převezmete.

5.7 Pokud je při dodání zboží poškozen obal, otevřete jej za přítomnosti dopravce, abyste si ověřili stav zboží. V případě poškození Zboží byste měli zaznamenat údaje na dodací list, uschovat si veškeré relevantní důkazy (zejména fotografie) a kontaktovat tým zákaznického servisu podle postupu uvedeného v bodě 7 níže.

5.8 K zásilce bude přiložena papírová kopie faktury.

6. Odpovědnost

6.1 Zaručujeme, že Zboží prodávané na Webových stránkách je v souladu s platnými evropskými předpisy a že je v odpovídající kvalitě a množství, jak bylo objednáno, vhodné pro svůj účel a odpovídá svým základním vlastnostem uvedeným na Webových stránkách.

6.2 Zboží proto automaticky a bez další platby, nezávisle na právu na odstoupení od smlouvy, využívá:

• záruku za shodu u Zboží, které je zjevně vadné, poškozené, znečištěné nebo neodpovídá objednávce, a to po dobu dvou let od dodání Zboží a
• záruku na skryté vady vyplývající z vady materiálu, konstrukce nebo výroby, která ovlivňuje Zboží a činí je nezpůsobilým k použití, a to po dobu dvou let od zjištění vady.

6.3 Chcete-li uplatnit svá práva, musíte postupovat podle článku 7. Vezměte prosím na vědomí, že naše záruka bude přísně omezena na výměnu nebo náhradu nevyhovujícího nebo vadného Zboží.

6.4 Nikdy neneseme odpovědnost v následujících případech:

• nedodržení právních předpisů země, do které je Zboží dodáváno,
• V případě nesprávného použití, použití pro profesionální účely, nedbalosti nebo nedostatečné opatrnosti z vaší strany,
• Nedodání Zboží z důvodu uvedení nesprávné dodací adresy nebo neoznámení změny adresy,
• Přerušení služby nebo zpoždění z důvodu údržby, bezpečnosti nebo jiných technických důvodů,
• Malware nebo viry, které se mohou vyskytnout na webových stránkách a které mohou poškodit váš systém,
• Případy vyšší moci, jak je obvykle definují místní soudy.

6.5 Naopak nevylučujeme ani nijak neomezujeme naši odpovědnost za:

• smrt nebo zranění osob způsobené naším Zbožím, naší nedbalostí nebo nedbalostí našich zaměstnanců, zástupců nebo subdodavatelů.
• podvod nebo podvodné zkreslení.
• jakoukoli odpovědnost, kterou nelze omezit nebo vyloučit podle platných zákonů.

7. Záruka - Výměna zboží - Právo na odstoupení od smlouvy

7.1 Při nákupu Zboží na našich webových stránkách máte několik práv:

Pokud je Zboží vadné, poškozené, znečištěné, nevhodné k použití, ztratí se při přepravě nebo neodpovídá objednávce, můžete od nás požadovat vrácení peněz nebo bezplatnou výměnu (včetně nákladů na opětovné doručení),

Pokud si přejete získat jiné Zboží, můžete si doručené Zboží vyměnit,

Pokud jste si to jednoduše rozmysleli, můžete využít práva na odstoupení od smlouvy.

7.2 V každém případě nás musíte do 28 kalendářních dnů od data dodání / převzetí Zboží kontaktovat, uvést podrobnosti o čísle Vaší objednávky, objednaném Zboží, jeho dodání a (případně) závadách, které se týkají Zboží.

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vyplníte formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na adrese [odkaz], a zašlete nám jej zpět buď online, nebo v tištěné podobě poštou na příslušné adresy uvedené na začátku Podmínek.

7.3 Vezměte prosím na vědomí, že v případě vrácení zboží z důvodu vady / defektu / reakce kůže vám poskytneme předplacené štítky pro DHL, abyste si mohli zajistit vyzvednutí DHL. Pokud neumožníte vyzvednutí Zboží společností DHL v přiměřené lhůtě poté, co nám oznámíte své rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, můžeme vám účtovat částku, která nepřesáhne přímé náklady na vyzvednutí tohoto Zboží.

V ostatních případech vrácení zboží (výměna a odstoupení od smlouvy) jste zodpovědní za výběr preferovaného kurýra a za úhradu nákladů na vrácení zboží. V takovém případě doporučujeme využít sledovanou službu a uschovat si doklad o vrácení.

V obchodech ani u prodejců není povoleno vrácení ani výměna zboží.

7.4 Zboží musí být vráceno v původním obalu, se všemi štítky, nápisy, ochrannými obaly a krabicemi, zejména křišťálová fólie kryjící krabici musí být stále zalepená, a to vše spolu s původní fakturou.

7.5 Po obdržení Zboží v bezvadném stavu přistoupíme k vrácení peněz nebo k výměně Zboží podle vašeho výběru, a to s maximálním zpožděním 14 dnů.

Dokud od vás neobdržíme vrácené Zboží, nelze provést novou dodávku (v případě výměny) ani proplatit náhradu.

Za Zboží, které Zákazník vrátí nekompletní, poškozené nebo znečištěné, nebude poskytnuta žádná výměna ani náhrada.

7.6 V případě výměny Zboží bude původní prodej zrušen. Platba za novou transakci bude započtena proti částce předchozího prodeje. Případný zůstatek kreditu bude vrácen. Jakákoli další platba bude stržena prostřednictvím zvoleného způsobu platby. Vezměte prosím na vědomí, že vám nebude povolena výměna Zboží, které jste obdrželi v důsledku dokončení předchozí výměny.

8. Práva duševního vlastnictví

8.1 Obsah webových stránek, jakož i ochranná známka "Monika Heiligmann®" a všechny ochranné známky, ať už jsou obrazové nebo ne, a všechny ostatní značky, ilustrace, obrázky a loga, které se objevují na našich výrobcích, příslušenství nebo obalech, ať už jsou registrované nebo ne, jsou a zůstávají výhradním vlastnictvím buď společnosti Monika Heiligmann, nebo společnosti Monika Heiligmann. Steinfeld sp. z o.o. jak je zde uvedeno.

8.2 Jakákoli reprodukce, ať už úplná nebo částečná, úprava nebo použití jejího obsahu, těchto značek, ilustrací, obrázků a log, ať už z jakéhokoli důvodu a na jakémkoli médiu, bez našeho písemného, výslovného a předchozího souhlasu, je přísně zakázána, stejně jako jakákoli kombinace nebo použití ve spojení s jakoukoli jinou značkou, symbolem, logem a obecněji jakýmkoli rozlišovacím znakem, jehož účelem je vytvořit složené logo, a může představovat trestný čin padělání.

9. Použití vašich informací

9.1 Uchovávání a používání osobních údajů poskytnutých Steinfeld sp. z o.o nebo jiné společnosti skupiny Steinfeld se řídí zásadami ochrany osobních údajů, které jsou zveřejněny na webových stránkách a které jsou součástí těchto podmínek. Přečtěte si prosím pozorně tyto Zásady ochrany osobních údajů, abyste pochopili, jakým způsobem používáme a chráníme informace, které nám poskytnete. Zadáním objednávky na Webových stránkách souhlasíte se shromažďováním, používáním a předáváním vašich informací za podmínek uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.

9.2 Veškeré připomínky, dotazy nebo žádosti týkající se používání vašich informací jsou vítány a měly by nám být zaslány e-mailem prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo níže uvedených kontaktních údajů.

9.3 Dbáme zejména na zajištění odpovídající ochrany a bezpečnosti našich informačních systémů.

10. Rozhodné právo

10.1 Smlouva a veškeré spory nebo nároky vyplývající z ní nebo v souvislosti s ní, jejím předmětem nebo vznikem (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků) se řídí a vykládají v souladu s francouzským právem, aniž je dotčeno použití závazných ustanovení práva země vašeho bydliště.

10.2 Veškeré spory týkající se těchto podmínek budou předloženy příslušným soudům země vašeho bydliště. Nicméně upozorňujeme, že pro řešení jakéhokoli sporu s námi se můžete obrátit také na mediaci díky místně příslušné spotřebitelské komisi nebo na jiný alternativní způsob řešení sporů.

11. Genera

11.1 Tyto podmínky a veškeré záležitosti uvedené na našem potvrzení tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi a nahrazují veškeré předchozí sliby, prohlášení (pokud nejsou podvodné) nebo závazky.

11.2 Jakékoli opomenutí nebo chybu v prodejní literatuře nebo v jakékoli reklamě v novinách, časopisech, na internetu nebo jinde nebo v jakékoli faktuře či jiném námi vystaveném dokumentu můžeme opravit bez odpovědnosti.